Termos de Uso

2) Como a plataforma Awari by Fluency funciona?

O Usuário Aluno que possuir interesse em ser assinante da Awari by Fluency deve seguir o processo de inscrição adequado ao produto de interesse:

2.1. Para os programas gerais da plataforma, o Usuário Aluno deve enviar sua candidatura preenchendo um formulário específico localizado em nosso site. Após a aprovação, ele deverá cadastrar suas informações de pagamento para ter acesso aos conteúdos exclusivos para assinantes.

2.2. No caso do produto EMPREENDA, o Usuário Aluno poderá realizar a compra diretamente com o Empreendedor, sem a necessidade de formulário de candidatura. Uma vez confirmada a compra, o Usuário Aluno terá acesso aos conteúdos e serviços exclusivos.

3) O uso da plataforma Awari by Fluency é pago?

O uso da plataforma pode ser gratuito ou pago, por assinatura anual. Nesta segunda opção (paga), há a concessão de acesso à funcionalidades exclusivas.
Ao efetuar a assinatura da plataforma Awari by Fluency, o Usuário Aluno deve pagar os valores descritos na plataforma e as condições de pagamento estarão expostas antes da efetivação da contratação.

4) É seguro usar a plataforma Awari by Fluency?
Nos esforçamos bastante para que a nossa plataforma seja segura.
Ainda assim, é uma boa prática, em qualquer ambiente virtual, utilizar programas de proteção ao usuário, como antivírus.

5) Estas condições podem ser alteradas?
Nossos Termos de Uso poderão mudar, mas você sempre poderá acessar a versão mais atualizada na nossa plataforma. Além disso, se houver alguma ação em que, legalmente, seja exigida sua autorização, você receberá um aviso para que possa, ou não, aceitá-la.

6) Como são tratados os dados pessoais?
Temos uma Política de Privacidade que detalha o tratamento dos dados pessoais dos Usuários da plataforma. É muito importante que você leia e entenda este documento também.

7) O que consta em nossos Termos de Uso?

a) Data de disponibilização do texto;

b) Explicação dos termos técnicos ou em língua estrangeira;

c) Serviços;

d) Cadastro de Usuários;

e) Pagamento pelo uso da plataforma;

f) Reembolso e cancelamento pelo Usuário;

g) Responsabilidade das partes;

h) Isenção de responsabilidades da Awari by Fluency;

i) Regras de conduta e proibições;

j) Propriedade intelectual;

k) Tratamento de dados pessoais, privacidade e segurança;

l) Desdobramentos do acesso à plataforma;

m) Alterações dos termos e condições de uso;

n) Definição da lei aplicável e do foro de eleição;

o) Comportamento e Respeito Mútuo

p) Canal de contato.

1. Data de disponibilização do texto
1.1. O presente documento foi redigido e disponibilizado em 14/11/2024.

2. Explicação dos termos técnicos ou em língua estrangeira.
2.1. Abaixo estão dispostos os significados das nomenclaturas técnicas e termos na língua inglesa:

Login: é o processo que permite o acesso a um sistema informático, controlado por meio de identificação e autenticação do Usuário pelas credenciais fornecidas por esse mesmo internauta.
Online: termo da língua inglesa cujo significado literal é “em linha”. É habitualmente usado para designar que um determinado Usuário da internet ou de outra rede de computadores está conectado à rede.
Vírus: software malicioso que infecta sistemas e computadores, com objetivo de causar algum dano, faz cópias de si mesmo e tenta se espalhar para outros computadores, utilizando-se de diversos meios.

2.2. São os Usuários da plataforma Awari by Fluency:
Usuário Aluno Gratuito e/ou Pago: pessoa física e/ou jurídica que acessa a plataforma, seja de forma gratuita ou paga, em busca de desenvolvimento profissional, por meio de cursos e mentorias no assunto de seu interesse, ou ainda, com o intuito de auxiliar e promover a capacitação de seus colaboradores.

Usuário Educador: pessoa física ou jurídica que participa de um processo de seleção realizado pelo time Awari by Fluency  a fim de prestar seus serviços aos Usuários Alunos. São os Instrutores, Mentores e Consultores de Carreira.

Em conjunto, os Usuários descritos são chamados apenas de Usuários.

3. Serviços

3.1. A Awari by Fluency consiste, mas não se limita, a uma plataforma de serviços educacionais. Por intermédio da plataforma, o Usuário Aluno Gratuito, que realiza o acesso de forma gratuita, tem acesso ao conteúdo dos cursos introdutórios e também a prévias gratuitas dos cursos que são apresentados na versão paga da plataforma. Já o Usuário Aluno que realiza o acesso de forma paga, terá acesso, a todos os cursos da plataforma, podendo também se matricular em todos eles, enviar tarefas, assim como agendar mentorias individuais e visualizar o seu progresso no(s) curso(s) no(s) qual(is) está matriculado. A disponibilidade de créditos para os Usuários Alunos será determinada com base no plano contratado e acordado no momento da assinatura. Esses créditos poderão ser utilizados para agendar sessões de mentoria. Quanto ao Usuário Educador, esse terá acesso ao conteúdo do curso que ministra, onde poderá visualizar o progresso de seus alunos.

3.2. Ao utilizar a Awari by Fluency, o Usuário deve compreender e aceitar que todas as suas ações e escolhas são livres e não possuem nenhum tipo de influência ou ingerência da Awari by Fluency.

3.3. Mudança de Turma: Em caso de designação a uma turma específica, o Usuário Aluno Pago poderá solicitar mudança de turma apenas quando houver dificuldades comprovadas em acompanhar as aulas e tarefas.

3.3.1. A solicitação de mudança de turma poderá ser efetuada uma única vez por curso e deve ser encaminhada ao https://help.fluency.io/awari.

3.3.2. Faltas: Caso o Usuário Aluno Pago falte a mentorias individuais sem reagendar ou cancelar com antecedência mínima de 1 hora, não haverá reembolso de créditos pela mentoria não utilizada.

3.3.3. Quórum mínimo para formação de turmas: Na eventualidade de cursos oferecidos em formato de turmas presenciais ou ao vivo, será necessário o mínimo de 10 (dez) alunos matriculados para a formação da turma. Caso o número mínimo não seja alcançado, os créditos utilizados para a matrícula poderão ser negociados caso o Usuário Aluno Pago deseje aguardar a formação de uma nova turma.

3.3.4. Solicitações de troca de curso ou área de estudo serão analisadas individualmente pelo time da Awari by Fluency e tratadas como casos especiais.

3.3.5. Fica esclarecido que o presente serviço não cria vínculo empregatício, societário ou associativo entre as partes, permanecendo cada parte responsável por suas respectivas despesas e encargos de qualquer natureza.

3.6. Produto EMPREENDA e Devolutiva de Skill Assessment: Além do acesso aos cursos da Plataforma, o produto EMPREENDA oferece aos Usuários uma mentoria de devolutiva de skill assessment, uma análise personalizada com um mentor de carreira. Essa sessão de 1 hora, inclusa no pacote do produto, permite que o Usuário receba uma avaliação detalhada de suas habilidades, com recomendações para o desenvolvimento profissional, baseada no skill assessment realizado previamente.

3.6.1. Benefício Único: A devolutiva de skill assessment é um benefício único e exclusivo do produto EMPREENDA. O Usuário tem direito a uma única sessão de devolutiva de skill assessment por assinatura do produto, e esta sessão não é cumulativa ou renovável após o uso.

4. Cadastro dos usuários

4.1. Para o cadastro e utilização dos serviços da Awari by Fluency serão requeridas as seguintes informações:

4.1.1. Dos Usuários Alunos Pagos e dos Educadores: nome completo, e-mail, CPF ou CNPJ, data de nascimento, endereço completo e telefone.

4.1.2. Dos Usuários Alunos Gratuitos: nome completo, e-mail, data de nascimento, endereço completo e telefone.

4.2. Cada Usuário determinará o seu login e senha de acesso, sendo de sua exclusiva responsabilidade a manutenção do sigilo dessas informações. A Awari by Fluency não se responsabiliza pelas ações e danos que poderão ser causados pelo acesso irregular da conta de acesso por terceiros.

4.3. É permitida a realização de apenas 01 (uma) conta por Usuário, através de e-mail válido.

4.4. O cadastro na plataforma é permitido somente a pessoas acima de 13 (treze) anos ou a Usuários emancipados, nos moldes da legislação aplicável.

4.4.1. Caso o cadastro seja realizado por absolutamente ou relativamente incapaz por idade e, este tendo um tutor, curador ou responsável direto como pagante efetivo da plataforma, todas as tratativas financeiras ou judiciais terão esse último como titular, independentemente do cadastro.

4.5. Os Usuários são responsáveis por fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas.

4.6. A Awari by Fluency poderá rescindir o contrato com o Usuário, suspender os seus serviços, recusar ou cancelar sem notificação prévia a conta de acesso de um Usuário sempre que suspeitar que as informações fornecidas são falsas, incompletas, desatualizadas ou imprecisas ou, ainda, nos casos indicados nas leis e regulamentos aplicáveis, nestes Termos de Uso ou em qualquer Política.

5. Pagamento pelo uso da plataforma

5.1. O Usuário Aluno Pago deverá pagar valores para utilizar os serviços da plataforma. Esses valores são variáveis e sempre serão divulgados em anúncios antes da possibilidade de adesão ao serviço.

5.2. Em caso de financiamento para pagamento dos valores referentes à assinatura da plataforma, a matrícula apenas será válida a partir da assinatura do contrato com a financiadora, ou do início dos pagamentos.

5.3. A partir da liberação de acesso, no momento da matrícula, o Usuário Aluno Gratuito terá acesso válido ao material de todos os cursos gratuitos e prévias gratuitas de mentorias e outros serviços através de créditos disponíveis pela plataforma. No caso do Usuário Aluno Pago, o acesso será garantido enquanto a assinatura do Usuário estiver ativa.

5.4. Os pagamentos realizados pelos Usuários Alunos poderão ser processados por meio de plataformas terceirizadas de financiamento e crédito estudantil. Essas plataformas são independentes e não possuem relação com o presente termo, por isso, indicamos a leitura dos Termos de Uso e Políticas de Privacidade dessas ferramentas antes de utilizá-las.

5.4.1. Os pagamentos da assinatura poderão também ser processados por meio da plataforma interna da Awari by Fluency, com parceria com plataformas independentes, como PagSeguro, Pagarme, Cielo e Stripe. Para que o pagamento seja processado serão requisitados os dados do cartão de crédito ao Usuário Aluno Pago. Este cartão não deve ser de uso único ou a assinatura não poderá ser cobrada e o serviço será suspenso.

5.5. As assinaturas contratadas pelo Usuário Aluno Pago serão renovadas ao final de cada período, conforme aceito no momento da adesão ao serviço, sendo que a cobrança será realizada mediante as informações de cartão de crédito fornecidas pelo Usuário e o respectivo Usuário receberá um aviso prévio a respeito.

6. Reembolso e cancelamento pelo Usuário

6.1. Direito de Cancelamento e Reembolso: a Awari by Fluency respeita todos os direitos de seus Usuários, em especial o direito de arrependimento das compras feitas pela internet no prazo de 07 (sete) dias, e segue o exigido pelo Art. 49 do Código do Consumidor Brasileiro, que diz: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial”. Após a manifestação de arrependimento, o reembolso será feito de todos os valores eventualmente pagos pelo Usuário a partir da data da compra do produto.

6.2. Para cancelar os serviços da plataforma, o Usuário Aluno Pago deverá encaminhar a solicitação de cancelamento para o https://help.fluency.io/awari ou por outros meios indicados na plataforma.

6.2.1. Caso o Usuário Aluno Pago solicite o cancelamento de sua assinatura, a equipe da Awari by Fluency entrará em contato com ele para entender os motivos que levaram ao cancelamento do serviço.

6.3. Após os 7 (sete) dias, o cancelamento só valerá após a expiração dos 12 meses da vigência da assinatura contratada inicialmente. Não será realizado o reembolso total ou parcial do valor investido. Também não haverá interrupção de parcelas futuras ou reembolso pelo período restante da vigência da assinatura, em função da disponibilização dos cursos e de outros serviços da plataforma, mas a renovação automática, neste caso, não acontecerá.

6.3.1. Confirmado o cancelamento após 7 (sete) dias, no caso de compras que tenham sido parceladas, as prestações vencidas e vincendas ainda serão cobradas do Usuário Aluno Pago, relativas à assinatura anual.

6.4. Ressaltamos que o serviço da Awari by Fluency, contratado pelo Usuário, é uma plataforma com cursos que compreendem créditos para mentorias profissionais e outras atividades, que são indissociáveis à assinatura e não podem ser reembolsados à parte.

6.5. Após receber o pedido, a Awari by Fluency  analisará a solicitação e dará seguimento ao pedido em até 15 (quinze) dias úteis. Se constatado o direito ao reembolso, este será realizado dentro do prazo de 45 (quarenta e cinco) dias úteis após o recebimento da solicitação pelo Usuário Aluno Pago, não incidindo juros sobre o valor.

6.6. Os reembolsos podem levar de 01 (um) a 02 (dois) ciclos de faturamento para constar na fatura do cartão de crédito, a depender das regras das operadoras dos cartões de crédito, ficando a Awari by Fluency isenta de qualquer situação irregular. Em casos de atrasos ou falhas, devendo ser responsabilizadas apenas as próprias operadoras. Ainda, se o pagamento tiver sido executado em dois cartões de crédito diferentes, a metodologia de devolução será alinhada diretamente com o suporte da Awari by Fluency.

6.7. Os cancelamentos resultam na perda imediata do acesso a todos os materiais, recursos e profissionais contratados, a partir da confirmação de cancelamento, com exceção dos conteúdos de caráter gratuito.

6.7.1. No caso de o Usuário Aluno Pago estar matriculado em cursos com turmas presenciais, o reembolso deve ser solicitado com até 72 (setenta e duas) horas de antecedência do início das aulas presenciais.

7. Responsabilidade das partes

7.1. Responsabilidade da Awari by Fluency:

7.1.1. Realizar os serviços conforme o descrito nestes termos de uso;

7.1.2. Responsabilizar-se pelo funcionamento da plataforma e pelas correções que eventualmente sejam necessárias;

7.2. Responsabilidade dos Usuários:

7.2.1. Utilizar a plataforma conforme os critérios de utilização definidos pela Awari by Fluency, sem alterar a sua programação, quebrar senhas ou realizar procedimentos que venham causar prejuízos a Awari by Fluency e aos demais Usuários;

7.2.2. Responsabilizar-se para todos os efeitos, inclusive jurídicos, pelo teor das informações que introduzir e pelos compromissos que assumir na plataforma;

7.2.3. Respeitar integralmente estes Termos de Uso, Políticas de Privacidade, legislação vigente e contratos entre as partes.

8. Isenção de responsabilidade da Awari by Fluency

8.1. A Awari by Fluency não se responsabiliza por:

8.1.1. Eventual indisponibilidade da plataforma a qual não tenha dado causa.

8.1.2. Condutas dos Usuários e pelo descumprimento de suas obrigações.

8.1.3. Inserção de informações falsas pelos Usuários;

8.1.4. Danos que o Usuário possa experimentar por ações exclusivas de terceiros, bem como falhas na conexão de rede e interações maliciosas como vírus.

8.1.5. Danos que o Usuário possa ter em decorrência do mau uso da plataforma em desconformidade com estes Termos, com a Política de Privacidade, com a lei ou ordens judiciais.

8.1.6. Casos fortuitos ou de força maior.

8.1.7. Condutas ilícitas realizadas por Usuários durante o uso da plataforma (ex: fraudes).

9. Regras de conduta e proibições

9.1. Os Usuários não podem:

9.1.1. Lesar direitos da Awari by Fluency, dos operadores da plataforma, de outros Usuários, de terceiros ou agir sob qualquer meio ou forma que possa contribuir com tal violação;

9.1.2. Executar atos que limitem ou impeçam a utilização da plataforma, bem como possibilitar o acesso ilicitamente à plataforma da Awari by Fluency;

9.1.3. Utilizar a ferramenta para praticar ações ilícitas e difundir mensagens não relacionadas com a plataforma ou com suas finalidades, incluindo mensagens com conteúdo impróprio;

9.1.4. Inserir dados que sejam falsos, desatualizados ou incompletos;

9.1.5. Responsabilizar a Awari by Fluency por condutas de Usuários que estejam cadastrados na plataforma.

9.2. A Awari by Fluency poderá, a seu exclusivo critério, bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer Usuário à plataforma sempre que for detectada uma conduta inadequada, sem necessidade de aviso prévio ou direito a qualquer tipo de compensação.

9.3. Compartilhar links de aulas, mentorias, cursos ou o acesso individual à plataforma com pessoas não vinculadas à mesma.

10. Propriedade intelectual

10.1. A titularidade e os direitos relativos à plataforma pertencem exclusivamente à Awari by Fluency. O acesso à plataforma e a sua regular utilização pelo Usuário não lhe conferem qualquer direito ou prerrogativa sobre propriedade intelectual ou outro conteúdo nela inserido.

10.2. Todo o conteúdo da plataforma, incluindo nome, marca, domínio, programas, bases de dados, arquivos, textos, desenhos, fotos, layouts, cabeçalhos e demais elementos, foi criado, desenvolvido ou cedido à Awari by Fluency, sendo, portanto, de propriedade exclusiva da Awari by Fluency ou a ela licenciado e encontra-se protegido pelas leis brasileiras e tratados internacionais que versam sobre direitos de propriedade intelectual.

10.3. São proibidas: a exploração, cessão, imitação, cópia, plágio, aplicação de engenharia reversa, tentativa de invasão (práticas de Hacking ou Cracking), armazenamento, alteração, modificação de características, ampliação, venda, locação, doação, alienação, transferência, reprodução, integral ou parcial, de qualquer conteúdo da plataforma da Awari by Fluency.

10.4. A pessoa que violar as proibições contidas na legislação sobre propriedade intelectual e nestes Termos será responsabilizada, civil e criminalmente, pelas infrações cometidas, além de poder ser penalizado na plataforma.

11. Tratamento de dados pessoais, privacidade e segurança

11.1. A Awari by Fluency dispõe de uma política específica para regular a coleta, guarda e tratamento de dados pessoais, bem como a sua segurança: Política de Privacidade. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos, ressaltando-se que os dados de utilização da plataforma serão arquivados nos termos da legislação em vigor.

11.2. O Usuário Aluno, ao utilizar a plataforma da Awari by Fluency, concorda que a Awari by Fluency poderá utilizar os relatos, depoimentos, feedbacks ou qualquer forma de comunicação compartilhada pelo Usuário Aluno em relação à sua experiência com a Awari by Fluency para fins de divulgação, publicação e promoção em suas redes sociais, site, materiais de marketing e outros meios de comunicação.

11.2.1.  A Awari by Fluency compromete-se a utilizar os relatos dos alunos de forma responsável, preservando a privacidade e anonimato dos usuários, quando solicitado, e evitando a divulgação de informações sensíveis ou confidenciais. Caso o Usuário Aluno não deseje que seus relatos sejam utilizados pela Awari by Fluency para fins de divulgação, promoção ou publicação, deverá notificar a Awari by Fluency por escrito, através do canal de contato mencionado no item 15 deste Termo de Uso.

11.2.2.  A Awari by Fluency reserva-se o direito de avaliar e selecionar quais relatos serão utilizados, bem como o formato e o momento da divulgação, sem a obrigatoriedade de utilizar todos os relatos recebidos.

11.2.3. O uso dos relatos dos alunos pela Awari by Fluency não implicará em qualquer tipo de compensação financeira aos usuários e não será considerado como violação de direitos autorais ou de propriedade intelectual. Ao utilizar a plataforma da Awari by Fluency, o Usuário Aluno declara ter lido, compreendido e concordado com todos os termos e condições descritos neste Termo de Uso, incluindo a Cláusula Adicional referente ao uso de relatos dos alunos.

12. Desdobramento do acesso à plataforma

12.1. Apesar dos melhores esforços da Awari by Fluency para fornecer excelentes tecnologias para manter a conexão e sincronização online e acesso seguro aos Usuários, em virtude de dificuldades técnicas, aplicações de internet ou problemas de transmissão, é possível ocorrer cópias inexatas ou incompletas das informações contidas na plataforma. Além disso, vírus de computador ou outros programas danosos também poderão ser baixados inadvertidamente da plataforma.

12.1.1. A Awari by Fluency recomenda a instalação de antivírus ou protetores adequados.

12.2. A Awari by Fluency se reserva o direito de unilateralmente modificar a plataforma, bem como a configuração, a apresentação, o desenho, o conteúdo, as funcionalidades, as ferramentas ou qualquer outro elemento, inclusive o seu cancelamento.

12.3. Nossa plataforma pode conter links de sites/plataformas de terceiros. Ao seguir um link, o Usuário deve verificar as políticas de privacidade desses sites/plataformas, pois não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação por essas políticas. Recomendamos que sempre haja essa verificação antes do compartilhamento de quaisquer dados pessoais com esses sites.

13. Alterações dos termos e condições de uso

13.1. A Awari by Fluency poderá unilateralmente adicionar e/ou modificar qualquer cláusula contida nestes Termos de Uso. A versão atualizada valerá para o uso da plataforma realizado a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização da plataforma, depois da divulgação, confirmará a vigência dos novos Termos de Uso pelos Usuários.

13.2. Caso a mudança efetuada necessite de consentimento do Usuário, será apresentada a opção de aceitar de forma livre, inequívoca e informada o novo texto ou de recusá-lo.

13.3. Caso o Usuário não esteja de acordo com a alteração, poderá não fornecer consentimento para atos específicos ou poderá rescindir totalmente seu vínculo com a Awari by Fluency. Essa rescisão não eximirá, no entanto, o Usuário de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes dos Termos de Uso.

14. Lei aplicável e foro de eleição

14.1. A plataforma é controlada, operada e administrada na cidade de Jundiaí, Estado de São Paulo, Brasil, podendo ser acessada por qualquer dispositivo conectado à Internet, independentemente de sua localização geográfica.

14.1.1. As pessoas que acessam ou usam a plataforma da Awari by Fluency a partir de outros países o fazem por conta própria e são responsáveis pelo cumprimento das leis regionais/nacionais.

14.2. O Usuário concorda que a legislação aplicável para fins destes Termos e Condições de Uso e das Políticas de Privacidade será a vigente na República Federativa do Brasil.

14.3. A Awari by Fluency e o Usuário concordam que o Foro de Jundiaí, Estado de SP, Brasil, será o único competente para dirimir qualquer questão ou controvérsia oriunda ou resultante do uso da plataforma, renunciando expressamente a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ou venha a ser.

15. Comportamento e Respeito Mútuo

15.1. Ao utilizar os serviços e recursos da Comunidade Awari by Fluency, você concorda com as seguintes disposições relacionadas ao compartilhamento de links de aulas e mentorias:

15.1.1. É estritamente proibido compartilhar links de aulas e mentorias disponibilizados pela Comunidade Awari by Fluency com pessoas que não sejam membros ativos da nossa comunidade. Este é um requisito fundamental para manter a integridade e exclusividade de nossos recursos educacionais.

15.1.2.  O não cumprimento desta política de compartilhamento de links resultará em medidas disciplinares, podem incluir, mas não estão limitadas a, suspensão ou encerramento da conta de acesso à Assinatura Awari by Fluency.

15.2. O aluno deve respeitar e criar bom relacionamento com outros alunos, mentores, instrutores, career coaches, equipe Awari by Fluency ou qualquer um que seja parte da comunidade.

15.3. O aluno sempre receberá da equipe Awari by Fluency um aviso para corrigir comportamentos inadequados.

15.4. Caso o aluno não mantenha o comportamento adequado com a comunidade de educadores e alunos, ele poderá ser retirado do curso por decisão da Awari by Fluency, sem reembolso dos valores já pagos ou interrupção de valores futuros, em casos de pagamentos parcelados. Neste caso, todo o acesso será suspenso, incluindo acesso ao curso, plataforma, comunidade, certificado e qualquer outro serviço da Awari by Fluency.

15.5. Caso o aluno tenha sofrido qualquer tipo de desrespeito de outro membro da comunidade (incluindo mentores, instrutores, consultores de carreira ou outros alunos), deve procurar o time da Awari by Fluency para que sejam tomadas as devidas ações.

16. Contato

A Awari by Fluency disponibiliza o seguinte canal para receber todas as comunicações que os Usuários desejarem fazer: https://help.fluency.io/awari.