Awari

3 de maio de 2021

Product Discovery: o que é e qual a sua importância

Não importa o quão fácil de usar ou quão visualmente atraente seja o seu produto, se ele não oferecer nenhum valor real ao usuário final, é improvável que ele se destaque entre as diversas opções disponíveis no mercado. 

Com usuários cada vez mais engajados nas plataformas digitais, torna-se essencial o desenvolvimento de produtos que resolvam problemas reais, do cotidiano dos usuários. Por isso, é essencial que o produto que você cria tenha grande utilidade e não apenas usabilidade – e é aí que a Product Discovery entra para preencher as lacunas.

Atualmente, pode-se localizar equipes de produto que têm foco somente em usabilidade e em metodologias enxutas e, assim, trabalham sob falsas suposições sobre os requisitos do usuário. Neste cenário, a chance de cometer erros aumenta: somente quando o produto ou recurso entra em operação que descobrem sua redundância, ou que estavam resolvendo o problema errado. 

Desta forma, a descoberta de produtos como um processo central na formulação de novas ideias para produtos, as equipes podem criar exatamente o que o usuário quer e necessita.

Em linhas gerais, uma Product Discovery visa:

  • Encontrar e documentar os problemas que os usuários estão enfrentando atualmente (por meio de entrevistas ou pesquisas);
  • Explorar o problema antes de encontrar soluções — quanto mais tempo gasto para entender o problema, mais eficazes serão suas soluções;
  • Validar ideais do time;
  • Identificar quais produtos e/ou recursos serão mais úteis para atender às necessidades do cliente;
  • Ajudar o time a desenvolver produtos e ferramentas melhores e úteis aos usuários.

O que é Product Discovery?

A descoberta de produtos é conhecida como o processo de determinar a necessidade de mercado para sua ideia de produto. Ou seja, ele é um estudo aprofundado do produto que responde à pergunta ‘o que devemos construir hoje?’ 

Embora seja parte fundamental da geração de ideias, o processo de Product Discovery, por vezes, não é executado durante o desenvolvimento do projeto. Hoje, ao decidir o que construir, equipes tendem a colocar muita ênfase na usabilidade (o quão fácil é usar um produto). Isso significa que não há ênfase suficiente na utilidade (o quão útil o produto é). 

O resultado é uma infinidade de aplicações, ferramentas e produtos que, embora fáceis de usar, não têm nenhuma razão para existir. O processo de Product Discovery torna-se, então, uma maneira de garantir que o produto que você deseja construir seja útil e resolva uma necessidade real. É um método que mostra que você não está falhando com suposições incorretas sobre as necessidades e desejos do seu usuário.

Qual a importância dela?

Uma Product Discovery é ótima para orientar quais oportunidades de negócios parecem mais interessantes de serem exploradas. O processo consiste em utilizar técnicas, estruturas e ferramentas que servem para descobrir sinais, indicações, evidências que ajudarão o Product Manager a tomar decisões, confrontar suposições e testar hipóteses.

Marty Cagan, um dos autores atuais com maior influência no universo de produtos digitais, argumenta no livro Inspired que  a descoberta de produtos serve para reduzir quatro riscos:

  • Risco de valor: o cliente vai comprar ou optar por usar esta solução?
  • Risco de usabilidade: o cliente vai entender como usar essa solução?
  • Risco de execução: temos a capacidade de construir essa solução?
  • Risco de viabilidade: Esta solução funciona para o nosso negócio?

Desta forma, o squad de produto coletar evidências, não opiniões, que ajudarão o time de produtos a visualizar essas ameaças. Objetivo final é lançar melhorias e produtos com confiança suficiente não para serem chutes simples e otimizar o tempo do projeto. 

Quem deve estar envolvido na descoberta de produtos?

O desenvolvimento de uma Product Discovery deve ser um esforço colaborativo, ou seja, de toda a equipe de produto e design. Há, porém, pessoas que serão peças fundamentais em toda a estruturação do processo, são elas:

  • O Product Owner, que será responsável pelo roteiro do produto e direção do projeto geral;
  • Gerentes e designers de produto específicos que ajudarão a gerenciar o produto e/ou recursos nascidos da Product Discovery;
  • Profissionais de outras áreas do negócio como vendas e marketing, para ter um panorama geral da necessidade dos usuários.

Leia mais: 5 Dicas de uma Product Manager para construir produtos incríveis

A partir desta definição, a Product Discovery fará com que todo time trabalhe a partir da mesma página. Com uma equipe formada por profissionais de diversas áreas do negócio, o grupo, como um todo, terá uma visão do macro do produto. 

Dicas para conduzir a descoberta de produtos

Conduzir a descoberta de produtos de forma eficaz significa questionar cada parte do projeto antes de começar a desenvolver. Desta forma, você ganhará um tempo precioso durante o processo. Então, deve-se considerar questões como:

Quais problemas estamos resolvendo?

Determinar qual produto construir é identificar oportunidades para resolver problemas. Então, comece identificando os problemas reais ou pontos problemáticos que você deseja resolver. Depois de identificar o problema, concentre-se nele (não na solução).

Cultive o máximo de compreensão possível sobre o objetivo que deseja alcançar. Isso ajudará você a estar aberto a novas informações e perspectivas. Então, se outra ideia de produto que resolva melhor o problema em questão for encontrada, você poderá reconhecê-la.

Que tipo de clientes esse projeto tem como alvo?

Se você encontrou um problema, questione quem sofre com isso. Esses são seus usuários em potencial, seus alvos. Com isso, você pode começar a escrever perfis de usuários. Isso ajudará você a ter uma ideia de para quem seu produto é valioso.

O que contribui para uma boa solução para o problema?

Histórias e perfis de usuários também podem lhe dar uma visão sobre os recursos e funções que seu mercado-alvo mais deseja resolver. Ao se concentrar no problema que você está resolvendo, você pode encontrar várias maneiras de resolvê-lo. Então, você precisa considerar como vai dizer qual solução vai beneficiar mais seus futuros clientes.

Agora que você já entendeu o que é, qual a importância e quem são os responsáveis pela Product Discovery. Chegou a hora de entender como funciona o passo a passo para você executá-la. Funciona em sete etapas: 

Como aplicar uma Product Discovery (7 passos)

  1. Entenda as necessidades e sentimentos dos clientes sobre a sua plataforma ou serviço.
  2. Crie uma persona completa do seu cliente de diferentes perspectivas em toda a sua equipe.
  3. Ouça. Suprima seu desejo natural de correr para uma solução e, em vez disso, reflita sobre o problema raiz do cliente. Entendê-lo, de fato, te ajudará a encontrar soluções mais assertivas. Use a dica de Teresa Torres, especialista em Product Discovery com passagens por Spotify (e atualmente VP de produtos da AfterCollege, uma startup de Internet que ajuda estudantes universitários a encontrar seu primeiro emprego), que disse em uma de suas palestras:
Na imagem vemos a Product Discovery Teresa Torres. Ela está de vestido roxo falando em uma palestra.

“Muitas vezes, pulamos para a primeira solução que vem à mente. Nossos cérebros são notavelmente bons em fechar o loop—quando ouvimos falar de um problema, pulamos para resolvê-lo. Mas se quisermos encontrar boas soluções, precisamos dedicar um tempo para garantir que nossas soluções sejam adaptadas às necessidades específicas de nossos clientes. ”

  1. Use o mapeamento visual para tentar ter mais clareza sobre os desejos dos clientes, suas convicções e o desejo do time/empresa.
  2. Colete e organize o feedback do cliente de vários canais de entrada (por exemplo, mídia social, e-mail, atendimento ao cliente, pesquisa do usuário, conselho consultivo do cliente, etc.).
  3. Seja objetivo. Alinhe as soluções em potencial com os problemas e dores reais dos seus usuários/clientes.  
  4. Por fim, teste suas suposições com seus usuários/clientes. 

A carreira em Produto é uma das mais empolgantes e de rápido crescimento da atualidade, de acordo com estudo da Product Management Insider. Por isso, uma base de estudo sólida e um bom gerenciamento de carreira são essenciais para o sucesso – características da metodologia de ensino do curso de Product Management da Awari

Nele, você aprenderá, na prática, por meio de projetos reais e mentoria de Product Managers de grandes empresas do mercado, tudo o que precisa para analisar e desenvolver os melhores produtos para os usuários.

Eduardo Valim

Escrito por

Eduardo Valim

é redator na Awari e escreve sobre carreira e tecnologia.