Awari

14 de julho de 2021

Design Thinking: o que é e como aplicar

Se você é um designer, um empreendedor ou um profissional do setor de criação, deve estar acostumado à pressão constante para inovar. Afinal, ela é o ingrediente secreto de projetos, a chave para “Pensar Diferente”, como dizia Steve Jobs. Nossa capacidade de inovação—a capacidade de conceber ideias que são ao mesmo tempo acionáveis e eficazes—é o que nos dá vantagem em indústrias competitivas. Mas como alcançá-la? É aí que entra o Design Thinking.

Agora, o desafio das empresas que utilizam essa metodologia é continuar inovando para manter ou avançar ainda mais sua posição em seus respectivos mercados. Inovação, porém, não pode ser um assunto único, ela precisa fazer parte do DNA da empresa.

O design thinking, então, foi a maneira encontrada para alcançar a constante inovação. A ele, foram creditados feitos notáveis, como transformar o Airbnb de uma startup fracassada em um negócio de bilhões de dólares. Por isso, é um conceito que está se tornando cada vez mais importante entre os times de criação das empresas.

O que você vai ver aqui:

  • O que é design thinking e como usá-la?
  • Quais são os princípios-chave do design thinking?
  • Quais os benefícios do design thinking?
  • 5 passos para introduzir design thinking na sua empresa

O que é design thinking?

O design thinking é um processo criativo de resolução de problemas que se concentra em entender e atender às necessidades das pessoas. É um processo baseado nos métodos e processos que os designers usam (daí o nome), mas na verdade evoluiu de uma variedade de campos diferentes — incluindo arquitetura, engenharia e tecnologia. O design thinking também pode ser aplicado a qualquer campo; não precisa necessariamente ser específico do design.

De acordo com a IBM, os principais elementos do design thinking incluem entender, explorar, prototipar e avaliar.

  • Compreensão – aprendendo profundamente sobre as necessidades e desejos do seu usuário.
  • Explorando – examinando as maneiras pelas quais seu produto pode ajudar a atender às necessidades e desejos do usuário.
  • Prototipagem – criando um modelo do produto ou serviço.
  • Avaliando – testando o produto ou serviço em consumidores da vida real que podem dar feedback à medida que você repete (ou repete o processo para melhorar o produto).

O design thinking pode ser usado sempre que uma empresa, equipe ou indivíduo precisar resolver um problema. Um dos modelos de design thinking mais populares, o modelo de 5 fases criado pelo Hasso-Plattner Institute of Design da Universidade de Stanford (também conhecido como d.school): empatia, definição, ideia, protótipo e teste.

A maioria dos profissionais utiliza esse modelo no processo de design thinking, portanto, se você espera se tornar especializado nessa metodologia, considere este seu ponto de partida. Vamos entender?

Empatia

O design bom e de qualidade é baseado na empatia, que é a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos dos outros. O processo de design thinking começa com a observação do comportamento dos usuários e as entrevistas para obter uma compreensão mais profunda de quem eles são e por que fazem as coisas que fazem. Durante esta fase, você deve se perguntar: “Para quem estou projetando? Que problema estou resolvendo para eles?” Começar seu pensamento com empatia pode ajudá-lo a descobrir as necessidades não ditas e inconscientes das pessoas, além de ajudá-lo a escolher os usuários certos para projetar.

Definição

Esta fase do processo de design é onde você analisará e sintetizará suas descobertas descobertas durante a fase de pesquisa/empatia. As principais perguntas que você se concentrará durante a fase de definição são: “Quais as necessidades, problemas e desafios que preciso abordar? Quais insights nossa equipe de design ganhou com empatia?” Você estará extraindo as informações valiosas que aprendeu com os usuários para garantir o sucesso na fase de ideação.

Depois de desembalar suas descobertas, você deve definir seu ponto de vista ou declaração de problema. Seu ponto de vista deve ser focado em usuários específicos e nas necessidades que você descobriu na fase de empatia. Essa declaração de problema é importante porque pode servir como um ponto de motivação para os membros da sua equipe de design e dar uma ideia clara do problema que você está resolvendo e para quem você está resolvendo.

Ideação

É uma fase para desenvolvimento de pensamento crítico para chegar ao maior número possível de ideias e soluções potenciais. Este é um ponto de virada no processo de design thinking, pois é onde você passa de problemas de nomeação para examinar soluções inovadoras.

O time pode realizar sessões de brainstorming onde irão elaborar soluções potenciais em notas post-it ou verbalizam ideias como um grupo. O objetivo principal é colocar o máximo de ideias no papel e na conversa que puder. Esta fase também força você a tirar soluções óbvias do caminho para que você possa começar a inovar. Você estará mais focado na quantidade de ideias produzidas nesta fase e, eventualmente, se esforçará pela qualidade como resultado.

Protótipo

Prototipagem é a tangibilização de suas ideias, ou seja, a etapa de começar a colocar suas ideias em prática. Os protótipos podem assumir muitas formas e variam de simples a complexos. Embora normalmente usado para testar a funcionalidade de um produto, a prototipagem também pode ser usada para testar várias ideias de cada vez por um baixo custo ou para obter mais informações sobre a relação entre usuário e produto.

Na metodologia de design thinking, você pode utilizar as ideias que apresentou na fase de ideação para criar protótipos. É importante ressaltar que protótipos não são modelos totalmente desenvolvidos. Eles são apenas uma maneira de transformar suas melhores ideias em uma forma física para que você possa testá-las com as pessoas.

Teste

É aqui que você curiosamente examina se suas ideias podem se sustentar na vida real. Você usará essa fase para obter feedback de usuários que usará para repetir. Os testes podem revelar muitas informações e insights interessantes, como se você acertou a solução ou se precisa voltar à prancheta do seu ponto de vista. É também outra maneira de observar e simpatizar com seus usuários.

Depois de passar por todas as 5 etapas do processo, você provavelmente voltará à fase de definição e passará pelas etapas novamente. É aqui que os designers implementarão o conhecimento que obtiveram ao testar suas soluções para criar novas ideias e protótipos, em um esforço para criar as melhores soluções possíveis para as pessoas.

Quais os princípios do design thinking?

Há três princípios base sob diferentes modelos de Design Thinking: 

  • Resolução de Problemas
  • Design Centrado no usuário
  • Abordagem iterativa

Resolução de Problemas

O objetivo final da metodologia de design thinking é interceptar problemas e desenvolver a melhor solução para cada um deles. Com essa abordagem, o contexto é observado e estudado, os problemas são interceptados e possíveis soluções são desenhadas. Estes são, então, feitos em protótipo e testados com o usuário, depois revisados com base no feedback recebido. 

Design Centrado no Usuário

Esta é a característica mais popular do Design Thinking. Com a abordagem “pessoas em primeiro lugar”, é possível interceptar as reais necessidades do usuário, geralmente não visíveis para a gerência. De forma empática, observamos e analisamos o que é chamado de dores e ganhos do usuário, ou seja, suas frustrações, mas também seus interesses. Essa abordagem de baixo para cima, que parte do usuário final para estudar a melhor implementação para alcançar o objetivo de negócios, também traz consigo um forte valor de engajamento do usuário. Eles se sentem valorizados, importantes. E tendo participado diretamente da fase de design da solução, a fase de treinamento para a adoção da solução final também será mais fácil (se não inútil).

Abordagem Interativa

O princípio da interação cíclica vê a alternância de três fases principais: Inspiração, Implementação e Ideação. Para cada fase, é possível identificar momentos divergentes (exploratórios) e momentos convergentes (de “fundamento”). O recurso interativo permite que você revise e refine a solução projetada até a “ótima”.

Imagem mostra as três etapas para o processo de Design Thinking: Inspiration, Ideation e Implementation.
Abordagem Iterativa de Design Thinking – Modelo 3I – IDEO.org

Quais os benefícios do design thinking?

Ao introduzir diferentes maneiras de resolução de problemas e métodos para descobrir o que as pessoas realmente precisam, o design thinking ajuda as organizações a mudar suas culturas para se tornarem mais centradas no cliente e colaborativas. Embora cada empresa seja diferente, métricas úteis para avaliar o impacto do design thinking incluem: medidas culturais, como satisfação dos funcionários, engajamento interno e eficiência; medidas financeiras, como vendas e produtividade; e medidas de qualidade do produto, como satisfação do cliente.

Além disso, o design thinking permite uma melhor tomada de decisão em torno da criação de produtos e serviços. Travis Lowdermilk, designer sênior de experiência do usuário da Microsoft, descreve como sua equipe usou o design thinking para trazer uma nova perspectiva para a divisão Cloud and Enterprise da empresa:

“É definitivamente sobre ouvir nossos clientes. Estamos fazendo muito design centrado no usuário agora, como toda empresa (…) Compreender as pessoas e entender seus problemas é um componente central disso, mas também ter essa conversa rica e contínua com elas para ficar tão nítida quanto às nuances desses problemas, para que possamos oferecer uma solução que esteja no ponto”.

5 passos para introduzir design thinking na sua empresa

Comece pequeno

Design thinking não é algo que você possa incorporar magicamente em toda a sua empresa em uma tarde. Levará tempo para primeiro ensinar os outros sobre a mentalidade e depois praticar a execução de cada uma das cinco fases. Então comece pequeno. Crie pequenos experimentos que permitam que sua equipe pratique coleta de dados, teste com frequência e interação rápida. 

Identifique os primeiros adotantes e evangelistas

Assim como acontece com a introdução de qualquer novo processo ou habilidade, sempre haverá pessoas que naturalmente se destacam desde o início. Algumas pessoas podem ter tido experiência prévia com design thinking ou estão especialmente motivadas a dedicar um tempo para aprender. Certifique-se de aproveitar esses primeiros usuários para criar uma rede de apoiadores. 

Seja multidisciplinar

O design thinking é multidisciplinar e co-criativo. Funciona melhor quando inclui pessoas que trazem diferentes perspectivas e conhecimentos para a mesa. Se você está realizando um workshop para ensinar sua organização sobre design thinking ou começando com um pequeno projeto para ganhar experiência prática, certifique-se de que seus grupos de design incluam pessoas de todos os departamentos e disciplinas.

Entenda que o design thinking é um processo fluido

O design thinking não é linear. As cinco fases não precisam seguir uma ordem específica e podem ocorrer em paralelo. Ao introduzir o design thinking nos estágios iniciais, não tente aplicar o processo de ponta a ponta, da empatia ao teste, a todos os problemas. Certifique-se de que o design thinking seja aplicado de uma maneira que faça mais sentido para o seu problema. Por exemplo, você pode começar com testes e descobrir que ele cria novas ideias para o seu projeto.

Identifique como você medirá o sucesso

Como você medirá e comunicará o sucesso do design thinking? Quando você está gastando tanto tempo e esforço para apresentar o processo à sua equipe, certifique-se de ter uma maneira de acompanhar as métricas do progresso. Você pode rastrear o número de projetos que aplicam o design thinking. Ou, realize pesquisas para medir o impacto que o design thinking tem na satisfação dos funcionários.

Eduardo Valim

Escrito por

Eduardo Valim

é redator na Awari e escreve sobre carreira e tecnologia.