Dark patterns no design de interface: como proteger os usuários

Dark patterns são técnicas de design de interface que buscam manipular o comportamento do usuário de maneira subconsciente.

Por Awari

Publicado em 5 de janeiro de 2023

Dark patterns são técnicas de design de interface que buscam manipular o comportamento do usuário de maneira subconsciente. Essas técnicas são projetadas para explorar as limitações cognitivas humanas, como a tendência de tomar decisões baseadas em impulsos, a falta de atenção para detalhes e a dificuldade em processar informações complexas.

Essas técnicas são problemáticas porque violam a confiança do usuário e podem causar danos financeiros, além de violar os direitos do consumidor. Para evitar essa prática, os designers devem garantir que as opções sejam claras, fáceis de entender e acessíveis, evitar o uso de jargão técnico e optar por uma linguagem simples e direta. Além disso, os designers devem ser transparentes e evitar esconder informações relevantes para a decisão final do usuário.

Leia mais para saber tudo sobre os Dark Patterns e como evitá-los em seus projetos!

Glossário

O que são Dark Patterns?

Dark patterns são técnicas de design de interface que são projetadas intencionalmente para confundir ou enganar os usuários, levando-os a fazer escolhas que eles não teriam feito se tivessem pleno conhecimento e compreensão das opções disponíveis.

Os dark patterns surgiram como uma forma de manipulação de design de interface, com o objetivo de influenciar as decisões dos usuários de maneira subconsciente. Eles foram criados para aproveitar as limitações cognitivas humanas, como a tendência de tomar decisões baseadas em impulsos, a falta de atenção para detalhes e a dificuldade em processar informações complexas.

Os dark patterns surgiram com o crescimento da internet e do comércio eletrônico, quando empresas e anunciantes começaram a usar técnicas de design para aumentar as conversões e maximizar os lucros. Isso foi possível porque as interfaces digitais permitem mais flexibilidade e precisão na manipulação do comportamento do usuário, em comparação com meios tradicionais como televisão, rádio e jornais.

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Os Dark Patterns também foram incentivados pelo surgimento de tecnologias de rastreamento e análise de dados, que permitem que as empresas coletem informações sobre os usuários e usem esses dados para personalizar suas estratégias de design e marketing. Essas tecnologias permitem que as empresas testem e aprimorem continuamente suas técnicas de dark patterns para maximizar sua eficácia.

Alguns exemplos comuns de dark patterns incluem:

Ocultação de opções de cancelamento

A ocultação de opções de cancelamento é um exemplo comum de dark pattern na interface de usuário. É uma técnica utilizada para dificultar ou impedir que os usuários cancelem uma assinatura, serviço ou compra que eles já fizeram. Isso é feito escondendo os botões de cancelamento ou os links de cancelamento em locais difíceis de encontrar, como links pequenos ou escondidos em menus de ajuda, ou em telas profundas dentro do aplicativo ou site.

A ocultação de opções de cancelamento pode ser utilizada em conjunto com outras técnicas, como o uso de jargão técnico ou termos confusos para descrever o processo de cancelamento. Isso pode tornar ainda mais difícil para os usuários entenderem como cancelar e, assim, eles podem acabar desistindo.

Essa técnica é problemática porque viola a confiança dos usuários e pode causar danos financeiros, legais ou outros problemas. Uma vez que os usuários se sentem enganados ou trapaceados, eles podem perder a confiança na empresa e não voltar a usar o serviço ou produto. Além disso, é importante ressaltar que é uma violação dos direitos do consumidor e pode levar a sanções legais.

Para evitar essa prática, os designers devem garantir que os botões ou links de cancelamento estejam claramente visíveis e acessíveis em todas as telas relevantes, e que o processo de cancelamento seja claro e fácil de entender. Além disso, os designers devem evitar o uso de jargão técnico ou termos confusos e, em vez disso, usar linguagem simples e direta.

Preços confusos

Preços confusos é outro exemplo de dark pattern em design de interface. É uma técnica utilizada para esconder os custos reais de um produto ou serviço, tornando-os difíceis de entender ou comparar com outras opções. Algumas formas comuns de preços confusos incluem:

Letras pequenas: usando letras pequenas para apresentar preços, taxas ou outros custos adicionais, tornando-os difíceis de ler ou notar.
Fontes difíceis de ler: usando fontes difíceis de ler ou cores contrastantes para apresentar preços, tornando-os difíceis de entender ou comparar.
Jargão técnico: usando jargão técnico ou termos confusos para descrever preços ou taxas, tornando-os difíceis de entender ou comparar.
Preços ocultos: escondendo preços ou taxas adicionais até o final do processo de compra, fazendo com que os usuários só percebam esses custos quando já é tarde demais.

Essa técnica é problemática porque viola a confiança do usuário e pode causar danos financeiros. Uma vez que os usuários se sentem enganados ou trapaceados, eles podem perder a confiança na empresa e não voltar a usar o serviço ou produto. Além disso, é importante ressaltar que é uma violação dos direitos do consumidor e pode levar a sanções legais.

Para evitar essa prática, os designers devem garantir que os preços estejam claramente visíveis e acessíveis em todas as telas relevantes, e que sejam apresentados de forma clara e fácil de entender. Além disso, os designers devem evitar o uso de jargão técnico ou termos confusos e, em vez disso, usar linguagem simples e direta. E também é importante ressaltar a transparência, se houver taxas adicionais, estas devem ser apresentadas de forma clara e desde o início.

Opt-out enganoso

Opt-out enganoso é um exemplo de dark pattern em design de interface que consiste em oferecer opções de assinatura automática ou outras ações que só podem ser desativadas se o usuário realizar uma ação específica, como clicar em um link ou digitar um código. A ideia é fazer com que o usuário opte por fazer algo sem saber ou querer, e posteriormente tenha dificuldade em desfazê-lo. Alguns exemplos de opt-out enganoso incluem:

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Assinaturas automáticas: oferecendo uma assinatura gratuita de teste, mas que automaticamente se transforma em uma assinatura paga se o usuário não cancelar dentro do período de teste.
Produtos adicionais: oferecendo produtos adicionais, como seguros ou upgrades, como opções pré-selecionadas durante o processo de compra, e escondendo as opções para desmarcar essas opções.
Participação em programas: oferecendo a participação em programas de fidelidade, mas que automaticamente incluem o usuário sem que ele tenha dado permissão.

Para evitar essa prática, os designers devem garantir que as opções de assinatura automática ou outras ações sejam claramente explicadas e que as opções de desativação sejam fáceis de encontrar e usar. Além disso, os designers devem evitar o uso de opções pré-selecionadas e, em vez disso, usar opções neutras. E é importante ressaltar a transparência e clareza nas informações apresentadas.

Design de ilusão de escolha

Design de ilusão de escolha é um exemplo de dark pattern em design de interface que consiste em apresentar opções que parecem ser diferentes, mas na verdade levam ao mesmo resultado final. Isso é feito para dar aos usuários a sensação de que eles estão tomando uma decisão, quando na verdade eles estão sendo guiados para uma escolha específica. Alguns exemplos de design de ilusão de escolha incluem:

Opções irrelevantes: apresentando opções que não são relevantes para a decisão final, como opções de cores ou estilos, mas que não afetam o preço ou a funcionalidade do produto.
Opções desatualizadas: apresentando opções que já não estão disponíveis ou que não são mais relevantes, mas que ainda são exibidas como opções válidas.
Opções de preços semelhantes: apresentando opções de preço que são muito semelhantes, mas que apresentam pequenas diferenças que não são relevantes para a decisão final.

Para evitar essa prática, os designers devem garantir que as opções apresentadas sejam relevantes e atualizadas, e que sejam claramente explicadas e que as diferenças entre as opções sejam evidentes e relevantes para a decisão final. Além disso, os designers devem evitar apresentar opções de preços muito semelhantes, e sim optar por apresentar opções com diferenças significativas.

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Em conclusão, os dark patterns são uma realidade presente na maioria dos designs de interfaces de hoje. Essas técnicas são projetadas para manipular o comportamento do usuário de maneira subconsciente, e podem causar danos financeiros e violar os direitos do consumidor. No entanto, é possível evitá-los e criar interfaces mais éticas e transparentes, garantindo a confiança do usuário e aumentando a satisfação com o produto ou serviço.

É importante que profissionais de design estejam cientes dessas técnicas e saibam identificá-las e evitá-las em seus projetos. Isso inclui conhecimentos sobre princípios éticos, transparência, usabilidade e acessibilidade.

A Awari oferece cursos especializados em Design de Interface, com aulas ao vivo, materiais completos e mentorias individuais, para que os profissionais possam se especializar e criar designs éticos e transparentes. Nossos cursos são ministrados por profissionais experientes e reconhecidos no mercado, e contamos com um ambiente de aprendizagem dinâmico e colaborativo.

É importante ressaltar que estar atento e evitar práticas de dark patterns não é apenas uma questão ética, mas também pode trazer benefícios para a sua empresa, como aumento de confiança e fidelização dos clientes. Se você deseja se tornar um profissional de design de interface ético e responsável, convidamos você a se inscrever em nossos cursos e se juntar a nós na Awari.

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