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Entre em contato com nosso time e tire sua dúvida. Nós vamos te retornar em até um dia útil.
Fale ConoscoMENTORIA INDIVIDUAL
Em nosso programa intensivo de Customer Success você aprende na prática, recebe mentoria de profissionais experientes e suporte de carreira para se tornar um Customer Success Analyst disputado pelas empresas.
Sabe qual o segredo para que marcas como Amazon, Nubank e Nordstrom sejam conhecidas pelo excelente relacionamento com seus clientes? Uma estratégia bem definida de Customer Success. Ao contrário do atendimento ao cliente, que é mais pontual e reativo, garantir o sucesso do cliente exige proatividade para que os usuários de um produto ou serviço alcancem seus objetivos.
É essencial entender o perfil do cliente para antecipar seus principais desafios, perguntas frequentes, e propor soluções e respostas. Times de suporte e sucesso do cliente trabalham juntos, e seus esforços resultam em maior satisfação, retenção e melhorias em diversas métricas de negócio.
Customer Success é uma área que vem crescendo muito nos últimos anos no Brasil. Empresas de diversas indústrias estão estruturando ou expandindo seus times, e o mercado demanda cada vez mais profissionais qualificados.
Aprender os fundamentos de Customer Success
Desde os fundamentos de experiência do cliente, estudos de caso, onboarding até métricas e ferramentas automatizadas para otimizar o processo de Customer Success.
Trabalhar em cases reais
Você irá entender o Customer Success na prática analisando estudos de caso, dentro da realidade do mercado, e terá conhecimento de ferramentas que irão alavancar a performance da prática, como CRM, Intercom e Zoomdesk.
Receber feedback de seu mentor
Durante as ligações de mentoria, você irá receber feedback nos seus projetos e poderá tirar suas dúvidas.
Aulas ao vivo e conteúdo
Você vai acessar o material do curso de especialização e participar de aulas ao vivo e sessões de office hours semanalmente.
Meetups
São encontros remotos para se conectar e trocar experiências com outros profissionais e estudantes da área.
150h de carga total
Incluindo aulas ao vivo, office hours, materiais complementares, mentorias e o mais importante: aplicação prática em um projeto completo.
1
Introdução
2
Fundamentos de Customer Success
3
Estudos de Caso
4
Customer Personas
5
Comunicação e Copywriting
6
Colaboração em Time
7
Processos e Métricas
8
Toolset
9
Customer Onboarding
10
Pós-Venda
11
Retenção de Clientes e Churn
12
Community Management
13
Customer Success Management
14
Carreira
Diária
Consumir os materiais disponibilizados e colocar a mão na massa. Você vai aplicar na prática tudo que aprender na teoria e irá progredir em seu projeto diariamente.
Semanal
Você vai participar de aulas ao vivo e sessões de office hours com nosso time. Além disso, você vai receber feedback e tirar dúvidas individualmente com seu mentor.
Mensal
Vamos entender seus objetivos e começar a te preparar para o processo de entrevistas. Além disso, você vai trocar experiências com outros alunos e mentores em eventos presenciais e remotos.
Depois de concluir o curso, finalizar as entregas e conversar com seu mentor, você estará pronto para uma vaga como Customer Success Analyst.
Com o conhecimento adquirido na área, você estará preparado para cenários reais – desde a estruturação do perfil do usuário utilizando personas, até a criação e manutenção de estratégias de sucesso do cliente.
Cada audiência requer uma comunicação específica - e você estará pronto para identificá-la e se posicionar adequadamente.
Personas, Copywriting, Churn, Community Management, CSM e mais.
Nós estamos totalmente alinhados ao sucesso do aluno. Você vai receber nosso acompanhamento e coaching de carreira mesmo após a graduação, com o objetivo de estar realocado no mercado.
Treinamento intensivo na prática e com mentoria
Trabalhe em projetos reais e aplique a teoria na prática. Receba mentoria individual e acompanhamento ao longo do curso.
Prática para entrevistas e desafios técnicos
Iremos entender seus objetivos, identificar vagas que se encaixem em seu perfil e te ajudar a praticar para entrevistas e desafios técnicos.
Dicas de negociação de salário, equity e benefícios
Ao longo do processo de realocação, você irá receber dicas e treinamento para negociar ofertas de salário, equity e benefícios.
Processo de realocação
Nosso trabalho continua mesmo após você completar o curso. Entenda abaixo como funciona nosso acompanhamento ao longo do processo de realocação.
SEMANA 1
Entender seu perfil ideal de empresa
Próximo das últimas semanas do curso, nós iremos entender e te ajudar a definir seus objetivos de carreira para o curto, médio e longo-prazo. Com base nisso, vamos te ajudar a identificar as características seu perfil ideal de empresa. Isso inclui, por exemplo: o tamanho, indústria, cultura interna e mais.
SEMANA 2
Identificar oportunidades que se encaixem em seu perfil
Com base nisso, iremos te ajudar a criar um processo para identificar oportunidades que se encaixem nesse perfil. Além disso, vamos revisar e sugerir pontos de melhoria necessários em seu Linkedin, currículo, portfólio e apresentação pessoal.
SEMANA 3
Preparação para entrevistas
Você vai entender o que é neccessário para ter sucesso em um processo seletivo, e vai receber treinamento para a prática de entrevistas, entender como lidar com desafios técnicos e mais.
SEMANA 4
Negociar propostas
Por fim, nós vamos também te ensinar a negociar propostas de salário e benefícios, além de entender conceitos como stock options, vesting schedules e mais. Você estará pronto para conseguir uma vaga como Customer Success Analyst.
Os mentores da Awari vêm de empresas como:
Nossos mentores são profissionais de Customer Success que entregam resultados e querem ajudar quem deseja aprender.
Leonardo de Paula
Head of Customer Success, Hybank. Já trabalhou em empresas como Reclame Aqui, TrustVox, entre outras.
Tatiana Di Renzo
Business Development, Tema. Já trabalhou em empresas como F.biz, Bidu, entre outras.
Bruna Evelyn
Customer Success Manager, Awari. Já trabalhou em empresas como Leiturinha, entre outras.
Invista em sua carreira. Além do aprendizado na prática e mentoria, nosso time vai te acompanhar ao longo do processo de realocação.
Quero participar →Até 12x no cartão de
R$ 199 ,92
Ou à vista em 1x de R$2.399,00.
Listamos abaixo algumas dúvidas frequentes. Se preferir, você também pode entrar em contato e vamos te retornar em até um dia útil.
Quando irão abrir novas turmas?
As próximas turmas acontecerão nos dias 30 de Novembro.
Como funcionam as ligações com mentor?
A duração é de trinta minutos e você pode usar a ligação para tirar dúvidas, receber feedback sobre suas tarefas e aprender mais sobre o dia-a-dia de um profissional de Customer Success.
Qual é a carga horária do curso?
Durante o curso você vai ter acesso aos materiais complementares e atividades. Isso tudo soma em mais de 150 horas!
O curso tem um certificado de graduação?
Sim! Após finalizar o curso e seu mentor aprovar o projeto enviado, você irá receber um certificado de graduação, onde vamos reconhecer e comprovar que você passou e se graduou no curso de Customer Success. O certificado é validado pela ABED.