Aprenda Customer Success, domine as melhores práticas e receba mentoria individual de profissionais da indústria.
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Próximas turmas: 22 de Junho e 20 de Julho.
Sabe qual o segredo para que marcas como Amazon, Nubank e Nordstrom sejam conhecidas pelo excelente relacionamento com seus clientes? Uma estratégia bem definida de Customer Success. Ao contrário do atendimento ao cliente, que é mais pontual e reativo, garantir o sucesso do cliente exige proatividade para que os usuários de um produto ou serviço alcancem seus objetivos.
É essencial entender o perfil do cliente para antecipar seus principais desafios, perguntas frequentes, e propor soluções e respostas. Times de suporte e sucesso do cliente trabalham juntos, e seus esforços resultam em maior satisfação, retenção e melhorias em diversas métricas de negócio.
Customer Success é uma área que vem crescendo muito nos últimos anos no Brasil. Empresas de diversas indústrias estão estruturando ou expandindo seus times, e o mercado ainda demanda mais profissionais qualificados. Soa interessante?
Aprender os fundamentos de Customer Success
Desde os fundamentos de experiência do cliente, estudos de caso, onboarding até métricas e ferramentas automatizadas para otimizar o processo de Customer Success.
Trabalhar em cases reais
Você irá entender o Customer Success na prática analisando estudos de caso, dentro da realidade do mercado, e terá conhecimento de ferramentas que irão alavancar a performance da prática, como CRM, Intercom e Zoomdesk.
Receber feedback de seu mentor
Durante as ligações de mentoria, você irá receber feedback nos seus projetos e poderá tirar suas dúvidas.
1
Introdução
2
Fundamentos de Customer Success
3
Estudos de Caso
4
Customer Personas
5
Comunicação e Copywriting
6
Colaboração em Time
7
Processos e Métricas
8
Toolset
9
Customer Onboarding
10
Pós-Venda
11
Retenção de Clientes e Churn
12
Community Management
13
Customer Success Management
14
Carreira
Depois de concluir o curso, finalizar as entregas e conversar com seu mentor, estará pronto para uma vaga como Customer Success Analyst.
Com o conhecimento adquirido na área, você estará preparado para cenários reais – desde a estruturação do perfil do usuário utilizando personas, até a criação e manutenção de estratégias de sucesso do cliente.
Cada audiência requer uma comunicação específica - e você estará pronto para identificá-la e se posicionar adequadamente.
Personas, Copywriting, Churn, Community Management, CSM e mais.
Os mentores da Awari vêm de empresas como:
Nossos mentores são profissionais de Customer Success que entregam resultados e querem ajudar quem deseja aprender.
Bruna Evelyn
Customer Success Manager, Awari. Já trabalhou como Customer Experience e Social Media na Leiturinha.
Leonardo de Paula
Account Manager, Reclame Aqui. Já trabalhou em Stefanini.
Rafael Cirino
Fraud Analyst - Financial Security, Nubank. Já trabalhou em empresas como Urban Systems e Baidu, Inc.
Tatiana Di Renzo
Business Development Manager, Tema - Tec Mkt. Já trabalhou em empresas como Fbiz e Social Miner.
Bruno Scott
Co-Founder, Kula.jobs. Já trabalhou como professor na PUC Minas.
Gustavo Pedra
Customer Excellence, Nubank. Já trabalhou em empresas como Whirlpool Corporation e Blue Sol Energia Solar.
Wellignton Cardoso
Product Manager, DGlab DNA tests.
Bruno Scott
Quality Customer Experience Analyst II, Nubank Anteriormente em Baidu
Tatiana Di Renzo
Quality Customer Experience Analyst II, Nubank Anteriormente em Baidu
Wellignton Cardoso
Quality Customer Experience Analyst II, Nubank Anteriormente em Baidu
Gustavo Pedra
Quality Customer Experience Analyst II, Nubank Anteriormente em Baidu
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Listamos abaixo algumas dúvidas frequentes. Se preferir, você também pode entrar em contato e vamos te retornar em até um dia útil.
Quando irão abrir novas turmas?
As próximas datas de início serão: 22 de Junho e 20 de Julho.
Como funcionam as ligações com mentor?
A duração é de trinta minutos e você pode usar a ligação para tirar dúvidas, receber feedback sobre suas tarefas e aprender mais sobre o dia-a-dia de um profissional de Customer Success.
Qual é a carga horária do curso?
Durante o curso você vai ter acesso aos materiais complementares e atividades. Isso tudo soma em mais de 70 horas!
O curso tem um certificado de graduação?
Sim! Após finalizar o curso e seu mentor aprovar o projeto enviado, você irá receber um certificado de graduação, onde vamos reconhecer e comprovar que você passou e se graduou no curso de Customer Success. O certificado é validado pela ABED.
