Investimento total de R$1.199, em até 12x sem juros.
Próximas turmas: 30 de Março e 27 de Abril.
Sabe qual o segredo para que marcas como Amazon, Nubank e Nordstrom sejam conhecidas pelo excelente relacionamento com seus clientes? Uma estratégia bem definida de Customer Success. Ao contrário do atendimento ao cliente, que é mais pontual e reativo, garantir o sucesso do cliente exige proatividade para que os usuários de um produto ou serviço alcancem seus objetivos.
É essencial entender o perfil do cliente para antecipar seus principais desafios, perguntas frequentes, e propor soluções e respostas. Times de suporte e sucesso do cliente trabalham juntos, e seus esforços resultam em maior satisfação, retenção e melhorias em diversas métricas de negócio.
Customer Success é uma área que vem crescendo muito nos últimos anos no Brasil. Empresas de diversas indústrias estão estruturando ou expandindo seus times, e o mercado ainda demanda mais profissionais qualificados. Soa interessante?
Desde os fundamentos de experiência do cliente, estudos de caso, onboarding até métricas e ferramentas automatizadas para otimizar o processo de Customer Success.
Você irá entender o Customer Success na prática analisando estudos de caso, dentro da realidade do mercado, e terá conhecimento de ferramentas que irão alavancar a performance da prática, como CRM, Intercom e Zoomdesk.
Durante as ligações de mentoria, você irá receber feedback nos seus projetos e poderá tirar suas dúvidas.
Preparado para uma vaga em Customer Success. Depois de concluir o curso, finalizar as entregas e conversar com seu mentor, estará pronto para uma vaga como Customer Success Analyst.
Pronto para aplicar os conceitos de Customer Success em outros projetos. Com o conhecimento adquirido na área, você estará preparado para cenários reais – desde a estruturação do perfil do usuário utilizando personas, até a criação e manutenção de estratégias de sucesso do cliente.
Preparado para se comunicar com diferentes audiências. Cada audiência requer uma comunicação específica - e você estará pronto para identificá-la e se posicionar adequadamente.
Familiarizado com os termos de Customer Success. Personas, Copywriting, Churn, Community Management, CSM e mais.
Nossos mentores são profissionais de Customer Success que entregam resultados e querem ajudar quem deseja aprender.
Nossa grade curricular é dividida em 14 unidades, que incluem seu projeto e dicas de carreira.
Unidade 01
Unidade 02
Unidade 03
Unidade 04
Unidade 05
Unidade 06
Unidade 07
Unidade 08
Investimento total de R$1.199, em até 12x sem juros.
12 ligações individuais de mentoria
Acesso permanente ao currículo e a todas as atualizações
Conteúdo das metodologias e ferramentas mais usadas no mercado
Currículo com mais de 70h de atividades e conteúdo
Acesso permanente à nossa comunidade de alunos e mentores
Recomendações de livros, eventos presenciais, artigos e mais
Certificado de graduação validado pela ABED
As próximas datas de início serão: 30 de Março e 27 de Abril.
O valor total do investimento é R$1.199 e pode ser parcelado em até 12x sem juros no cartão de crédito, ou pago à vista no boleto bancário.
Você vai poder agendar até doze ligações de mentoria no total.
A duração é de trinta minutos e você pode usar a ligação para tirar dúvidas, receber feedback sobre suas tarefas e aprender mais sobre o dia-a-dia de um profissional de Customer Success.
