Aprenda Customer Success, domine as melhores práticas e receba mentoria individual de profissionais da indústria.
Investimento total de R$1.199, em até 12x sem juros.
Próxima data de início: 27 de Julho, 31 de Agosto e 28 de Setembro.
Sabe qual o segredo para que marcas como Amazon, Nubank e Nordstrom sejam conhecidas pelo excelente relacionamento com seus clientes? Uma estratégia bem definida de Customer Success. Ao contrário do atendimento ao cliente, que é mais pontual e reativo, garantir o sucesso do cliente exige proatividade para que os usuários de um produto ou serviço alcancem seus objetivos.
É essencial entender o perfil do cliente para antecipar seus principais desafios, perguntas frequentes, e propor soluções e respostas. Times de suporte e sucesso do cliente trabalham juntos, e seus esforços resultam em maior satisfação, retenção e melhorias em diversas métricas de negócio.
Customer Success é uma área que vem crescendo muito nos últimos anos no Brasil. Empresas de diversas indústrias estão estruturando ou expandindo seus times, e o mercado ainda demanda mais profissionais qualificados. Soa interessante?
Aprender os fundamentos de Customer Success
Desde os fundamentos de experiência do cliente, estudos de caso, onboarding até métricas e ferramentas automatizadas para otimizar o processo de Customer Success.
Trabalhar em cases reais
Você irá entender o Customer Success na prática analisando estudos de caso, dentro da realidade do mercado, e terá conhecimento de ferramentas que irão alavancar a performance da prática, como CRM, Intercom e Zoomdesk.
Receber feedback de seu mentor
Durante as ligações de mentoria, você irá receber feedback nos seus projetos e poderá tirar suas dúvidas.
1
Introdução
2
Fundamentos de Customer Success
3
Estudos de Caso
4
Customer Personas
5
Comunicação e Copywriting
6
Colaboração em Time
7
Processos e Métricas
8
Toolset
9
Customer Onboarding
10
Pós-Venda
11
Retenção de Clientes e Churn
12
Community Management
13
Customer Success Management
14
Carreira
Depois de concluir o curso, finalizar as entregas e conversar com seu mentor, estará pronto para uma vaga como Customer Success Analyst.
Com o conhecimento adquirido na área, você estará preparado para cenários reais – desde a estruturação do perfil do usuário utilizando personas, até a criação e manutenção de estratégias de sucesso do cliente.
Cada audiência requer uma comunicação específica - e você estará pronto para identificá-la e se posicionar adequadamente.
Personas, Copywriting, Churn, Community Management, CSM e mais.
Os mentores da Awari vêm de empresas como:
Nossos mentores são profissionais de Customer Success que entregam resultados e querem ajudar quem deseja aprender.
Bruna Evelyn
Customer Success Manager, Awari. Já trabalhou como Customer Experience e Social Media na Leiturinha.
Leonardo de Paula
Account Manager, Reclame Aqui. Já trabalhou em Stefanini.
Rafael Cirino
Fraud Analyst - Financial Security, Nubank. Já trabalhou em empresas como Urban Systems e Baidu, Inc.
Tatiana Di Renzo
Business Development Manager, Tema - Tec Mkt. Já trabalhou em empresas como Fbiz e Social Miner.
Bruno Scott
Co-Founder, Kula.jobs. Já trabalhou como professor na PUC Minas.
Confira tudo que está incluso:
12x no cartão de
R$ 100 ,00
Ou no boleto, à vista, com 10% de desconto.
Listamos abaixo algumas dúvidas frequentes. Se preferir, você também pode entrar em contato e vamos te retornar em até um dia útil.
Quando irão abrir novas turmas?
As próximas turmas acontecerão nos dias 27 de Julho, 31 de Agosto e 28 de Setembro.
Como funcionam as ligações com mentor?
A duração é de trinta minutos e você pode usar a ligação para tirar dúvidas, receber feedback sobre suas tarefas e aprender mais sobre o dia-a-dia de um profissional de Customer Success.
Qual é a carga horária do curso?
Durante o curso você vai ter acesso aos materiais complementares e atividades. Isso tudo soma em mais de 70 horas!
O curso tem um certificado de graduação?
Sim! Após finalizar o curso e seu mentor aprovar o projeto enviado, você irá receber um certificado de graduação, onde vamos reconhecer e comprovar que você passou e se graduou no curso de Customer Success. O certificado é validado pela ABED.
